危機管理

危機管理 (Crisis Management)

Crisis Management 危機管理

危機往往突如其來,威脅企業/機構及其管理層的應變能力,並影響內外持份者的情緒,一旦處理不善,對企業/機構可以造成極大的傷害和損失。

本公司提供全面的機管理服務:

預防危機的發生

所謂預防勝於治療,本公司協助客戶進行風險評估,就客戶的業務/工作性質及發展,預測可能發生的危機,提供方案避免危機的發生。

• 為應對危機作準備

本公司協助客戶制定「危機處理政策/手冊」,一旦遇上危機,馬上啟動有關機制,適當地儘快處理,減低對企業/機構造成的傷害和損失。

Crisis Management 危機管理

• 培訓及演練

未雨籌謀,通過培訓及演練,應對可能發生的危機及如何應對各相關的持份者

本公司提供的培訓包括 (但不限於):

危機管理工作坊:向參加者教授面對危機時的處理技巧,以及應對傳媒及各相關的持份者的技巧。內容包括:
🆘 何謂事故 (issue)?何謂危機 (crisis)?
🆘 如何實踐和應用已制定「危機處理政策/手冊」?
🆘 誰是獲企業/機構授權的發言人?
🆘 面對危機時,應對傳媒的手法與平日有何不同?
🆘 進行模擬傳媒訪問,練習、分析及討論
🆘 按參加者的所屬行業擬題,即場給予場景作演練,讓參加者體驗「實戰」情況

工作坊亦可加入「應對傳媒及公開演說之培訓」的內容。

有關課程,可按客戶的需求而量身設計。

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• 遇上危機

這個時候企業/機構最需要支援,本公司提供公關顧問服務,為客戶出謀策,處理事件,並協助客戶減低事件帶來的傷害和損失。

此外,本公司亦會協助客戶處理對內及對外的持份者,提供公關建議與各方保持良好的溝通。

同時,本公司會就個案的情況,為客戶提供其他適切的支援。

• 危機過後

本公司會協助客戶善後、並進行檢討,汲取經驗,以避免同樣事件的發生。

事故管理 (Issue Management)

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有些危機的出現是避免不少的,然而,有些危機往往是企業/機構處理不當所引致。本公司經常提醒客戶,千萬不要對事故 (issue) 掉以輕心,只要處理恰當,便可將事故化解、不會惡化成為危機。

因此,本公司提供的各項危機管理服務中,都會加入事故管理的元素,以期客戶早著先機,當有事故發生,便要迅速及妥善地處理,以免演變成危機。

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