2022.01.11
闊別銀幕多年的美國劇集《Sex and the City (色慾都市)》，新一季最近在當地啟播，第一集即有命案發生，男主角 Mr Big (由 Chris Noth 飾演) 使用 Peloton 品牌的健身單車後，心臟病發身亡。
劇集一出，不但令 Peloton 品牌不滿，認為對該公司的形象有損，更直接的損失是 Peloton 的股價急跌，一夜之間，其股價由 45.21 美元跌至 37.83 美元，跌幅達 16%。
Peloton 為應對事件，在 48 小時之內創作並拍攝了一輯 38 秒的廣告，片中 Mr Big / Chris Noth 望著家中的Peloton 健身單車，對他的健身教練說：「To new beginnings … Should we take another ride? … Life’s too short not to. (意譯：這是一個新的開始 … 不如我們再踩多一 round (健身單車) 吧？… 人生苦短啊！)」
然後旁白簡單介紹踩健身單車的好處，並在片尾說道：「He’s alive. (意譯：他依然在生。) 」
Peloton 這個回應能否挽回股價就不得而知，但這個廣告放上 Twitter 不足半日已斬獲了 3 萬幾個 Like，並在網絡上瘋傳。
咁精彩的廣告，我地一齊嚟睇下啦！去片！
Source: https://www.youtube.com/watch?v=qCuhM-LPLVk
任何產品，用咗之後會死人，確實係好得人驚！
是次劇集播出後，各方對 Peloton 品牌及產品的反應均非常負面，據稱 Peloton 會對電視劇製作方追究，唔知要等幾耐才會有「結果」，那是後話了。
Peloton 處理這次事件的聰明之處，一是夠快！二是公關手段高明！
Peloton 明明是受害者，大可企出嚟大炒大閙、指責電視劇製作方、表明會如何追究，但傷害已經造成 (the damage is done)，講多無謂，行動最實際。Peloton 迅速委聘公關及宣傳團隊創作並拍攝了這輯廣告，以輕鬆的手法，向公眾指出 Mr Big / Chris Noth 使用 Peloton 品牌的健身單車後：
• 依然活著
• 並且積極地準備「踩多一 round」
廣告的 key messages 言簡意賅：
• Peloton 的產品無問題，用完唔會死人
• Peloton 的產品，用完想再用
• 大家可以安心使用
從這次事件可見，只要公關技巧運用得宜，便可將局面扭轉過來。
危機一觸即發，在危機的不同階段，本公司均可為客戶提供專業顧問服務：
a) 事發前：
• 培訓及演練
b) 事發期間：
• 公關諮詢
• 協助處理各方持份者
• 適切支援
c) 事發後：
• 善後及檢討
資料及圖片來源：
• https://www.onepeloton.com
• https://www.hbo.com/sex-and-the-city
• https://www.facebook.com/sexandthecity
• https://www.prweek.com/article/1735723/a-master-class-reactive-marketing-industry-pros-applaud-pelotons-response-sex-city-reboot-death?fbclid=IwAR2x0NmHp5jDeVGyoRYMt-XfsB3kYb8n0BnywQqpFmpKFHhXWAJpcHMi6_0
• https://womenlovetech.com/whats-going-on-with-sex-and-the-city-and-peloton/
• https://www.google.com
