Peloton 以神級回應化解公關危機

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網誌

2022.01.11

【Peloton 以神級回應化解公關危機】

Peloton 躺著也中槍

闊別銀幕多年的美國劇集《Sex and the City (色慾都市)》,新一季最近在當地啟播,第一集即有命案發生,男主角 Mr Big (由 Chris Noth 飾演) 使用 Peloton 品牌的健身單車後,心臟病發身亡。

劇集一出,不但令 Peloton 品牌不滿,認為對該公司的形象有損,更直接的損失是 Peloton 的股價急跌,一夜之間,其股價由 45.21 美元跌至 37.83 美元,跌幅達 16%。

Peloton 急拍片救亡、主角現身帶出 key messages

Peloton 為應對事件,在 48 小時之內創作並拍攝了一輯 38 秒的廣告,片中 Mr Big / Chris Noth 望著家中的Peloton 健身單車,對他的健身教練說:「To new beginnings … Should we take another ride? … Life’s too short not to. (意譯:這是一個新的開始 … 不如我們再踏多一 round 健身單車吧?… 人生苦短啊!)」

然後旁白簡單介紹踏健身單車的好處,並在片尾說道:「He’s alive. (意譯:他依然在生。) 」

Peloton 這個回應能否挽回股價就不得而知,但這個廣告放上 Twitter 不足半日已斬獲了 3 萬幾個 Like,並在網絡上瘋傳。

咁精彩的廣告,我地一齊嚟睇下啦!去片!

Source: https://www.youtube.com/watch?v=qCuhM-LPLVk 

公關成功轉移公眾的視線,減低事件對品牌的影響

任何產品,用咗之後會死人,確實係好得人驚!

是次劇集播出後,各方對 Peloton 品牌及產品的反應均非常負面,據稱 Peloton 會對電視劇製作方追究,唔知要等幾耐才會有「結果」,那是後話了。

Peloton 處理這次事件的聰明之處,一是夠快!二是公關手段高明!

Peloton 明明是受害者,大可企出嚟大炒大閙、指責電視劇製作方、表明會如何追究,但傷害已經造成 (the damage is done),講多無謂,行動最實際。Peloton 迅速委聘公關及宣傳團隊創作並拍攝了這輯廣告,以輕鬆的手法,向公眾指出 Mr Big / Chris Noth 使用 Peloton 品牌的健身單車後:
• 依然活著
• 並且積極地準備「踏多一 round」

廣告的 key messages 言簡意賅:
• Peloton 的產品無問題,用完唔會死人
• Peloton 的產品,用完想再用
• 大家可以安心使用

從這次事件可見,只要公關技巧運用得宜,便可將局面扭轉過來。

危機管理,也是公關的專長

危機一觸即發,在危機的不同階段,本公司均可為客戶提供專業顧問服務:

a) 事發前:
• 培訓及演練

b) 事發期間:
• 公關諮詢
• 協助處理各方持份者
• 適切支援

c) 事發後:
• 善後及檢討

歡迎與我們的團隊一談!

資料及圖片來源:
• https://www.onepeloton.com
• https://www.hbo.com/sex-and-the-city

• https://www.facebook.com/sexandthecity
• https://www.prweek.com/article/1735723/a-master-class-reactive-marketing-industry-pros-applaud-pelotons-response-sex-city-reboot-death?fbclid=IwAR2x0NmHp5jDeVGyoRYMt-XfsB3kYb8n0BnywQqpFmpKFHhXWAJpcHMi6_0
• https://womenlovetech.com/whats-going-on-with-sex-and-the-city-and-peloton/
• https://www.google.com

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