捷星航空 (Jetstar Airways) 拿「越南盾」開玩笑，引發公關災難
網誌
2024.01.18
【捷星航空 (Jetstar Airways) 拿「越南盾」開玩笑，引發公關災難】
2024 年 1 月 10日，澳洲廉航 Jetstar 在其官方 Facebook 上以越南盾為題，開了一個玩笑：
(原文)
“Sorry, but Vietnamese currency being called dong sounds very funny.”
“And a million Dong is $65 and I basically have $65 which means I‘m a millionaire.”
(意譯)
「不好意思，越南的貨幣叫做『盾』（dong），從客觀角度而言，挺好笑的。」
「100萬盾相當於 65元 (澳幣)，因此基本上，有 65元 (澳幣)，我就是百萬富翁了。」
Jetstar 知衰，急忙道歉
Jetstar 這個開玩笑，被 78.2 萬 Facebook 用戶表達強烈不滿；更被指這個 post 的內容有種族歧視之嫌，激起了越南人發動抵制乘坐 Jetstar 的行動。
Jetstar 其後迅速刪除這個 post，並在其官網及官方 Facebook 公開致歉，稱有關言論並不恰當，又稱會檢查作業流程，確保類似事件不會再發生。
做人要有公關，企業也要有公關
古語有云：「水能載舟，亦能覆舟」。在現今人人都是自媒體的時代，透過網絡世界，資訊以光速散播。一個話題創造/使用得宜，有助企業增加在線上的流量及曝光率，達到正面宣傳的效果。然而，企業稍有不慎，便會釀成公關災難，企業需要道歉之餘，事件更會對企業的形象帶來負面影印，更甚的是影響其生意及股價。
這一次 “racist joke” 事件，Jetstar 便上了很好的一課。
最終要出動公關撲火。
危機管理，也是公關的專長
危機一觸即發，在危機的不同階段，本公司均可為客戶提供專業顧問服務：
a) 事發前：
• 培訓及演練
b) 事發期間：
• 公關諮詢
• 協助處理各方持份者
• 適切支援
c) 事發後：
• 善後及檢討
資料及圖片來源：
• https://www.jetstar.com
• https://www.facebook.com/JetstarAustralia
• https://www.travelweekly.com.au/article/jetstar-apologises-after-tasteless-vietnam-joke-on-social-media-fails-to-land
• https://citynews.com.au/2024/racist-joke-sends-jetstar-brand-into-tailspin
• https://www.vietnam.vn/en/hang-hang-khong-uc-jetstar-xin-loi-sau-khi-che-nhao-dong-tien-viet-nam
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