危机管理

危机管理 (Crisis Management)

Crisis Management 危機管理

危机往往突如其来,威胁企业/机构及其管理层的应变能力,并影响内外持份者的情绪,一旦处理不善,对企业/机构可以造成极大的伤害和损失。

• 预防危机发生

所谓预防胜於治疗,本公司协助客户进行风险评估,就客户的业务/工作性质及发展,预测可能发生的危机,提供方案避免危机的发生。

• 为应对危机,提前作准备

本公司协助客户制定「危机处理政策/手册」,一旦遇上危机,马上启动有关机制,适当地尽快处理,减低对企业/机构造成的伤害和损失。

Crisis Management 危機管理

• 培训及演练

未雨筹谋,通过培训及演练,应对可能发生的危机及如何应对各相关的持份者

本公司提供的培训包括 (但不限於):

危机管理工作坊

向参加者教授面对危机时的处理技巧,以及应对传媒及各相关的持份者的技巧。内容包括:
🆘 何谓事故 (issue)?何谓危机 (crisis)?
🆘 如何实践和应用已制定「危机处理政策/手册」?
🆘 谁是获企业/机构授权的发言人?
🆘 面对危机时,应对传媒的手法与平日有何不同?
🆘 进行模拟传媒访问,练习丶分析及讨论
🆘 按参加者的所属行业拟题,即场给予场景作演练,让参加者体验「实战」情况

工作坊亦可加入「应对传媒之培训」的内容。

有关课程,可按客户的需求而量身设计。

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• 遇上危机,该如何处理?

处理危机的过程,有如博奕,必需谨慎地下每一步棋。否则,一子错满盘皆落索。

这个时候企业/机构最需要支援,本公司提供公关顾问服务,为客户出谋献策,处理事件,并协助客户减低事件带来的伤害和损失。

此外,本公司亦会协助客户处理对内及对外的持份者,提供公关建议与各方保持良好的沟通。

同时,本公司会就个案的情况,为客户提供其他适切的支援。

• 善后工作

本公司会协助客户善後,并进行检讨丶汲取经验,以避免同样事件的发生。

事故管理 (Issue Management)

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有些危机的出现是避免不少的,然而,有些危机往往是企业/机构处理不当所引致。本公司经常提醒客户,千万不要对事故 (issue) 掉以轻心,只要处理恰当,便可将事故化解丶不会恶化成为危机。

因此,本公司提供的各项危机管理服务中,都会加入事故管理的元素,以期客户早着先机,当有事故发生,便要迅速及妥善地处理,以免演变成危机。

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