在企业的营运过程中，事故时有发生。倘若企业能够适当地处理事故，可减低其带来的影响及演变成危机的风险。
危机往往突如其来，威胁企业及其管理层的应变能力，并影响各内外持份者的情绪，一旦处理不善，对企业可以造成极大的伤害和损失。
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